比特派新版钱包APP：高效收集用户反馈的3个实用技巧

把从用户那里收集反馈当作优化数字钱包体验的关键一步，这对于比如说像比特派这样的产品来讲是格外重要的。高效且真实的反馈能够直接助力开发团队去修复漏洞、理解需求，进而提升应用的安全性以及易用性。接下来会从三个具体的环节着手，讲讲我的做法。

进行应用内设计之际，需着重去打造低干扰的反馈入口，经深思熟虑，我更倾向将入口置于“设置”或者“关于”页面的底部位置，并且，采用清晰明了的文字按钮样式，而非弹窗样式，这样，便能确保用户在有需求时能够便捷地寻得反馈入口，又不会因弹窗频繁出现而觉困扰，。

在用户完成关键操作，比如成功转账或者遭遇错误之后，能够适时出现一个简单的评分提示。然而，这个评分提示必须提供“暂不评价”的选项，通过此来防止引起用户的反感。要让用户在面对反馈评分时，拥有自主选择的法定权利，借此提升用户体验。

反馈表单设计定要做到精炼，只询问最为关键信息，像遇到了啥问题，怎样去复现，期望怎么改进这类内容，同时，要增添截图上传功能，此功能可不作必选，必须绝对防止用户填冗长繁杂个人信息，收集到的数据得马上加密上传，还要自动附上设备型号、应用版本等匿名日志，靠这些方便技术团队精准定位问题所在。

把反馈闭环构建起来这件事情极为关键，是相当重要的。针对借助邮件或者表单方式去提交的那些反馈，应当布置建立起自动回复机制来确认已经收到。对于出现频率很高的同一类问题而言，可以在应用程序内部去更新“常见问题”这个板块，或者发布更新日志，以此让用户能够看到他们所表达的意见产生了实在的改变。这样做能够起到激励用户持续不断地提供具有价值的意见的作用 。

什么样的渠道，是你平常会用以向应用开发者提出建议的呢，有没有碰到过反馈毫无回应的状况呢？